1. Einleitung
Willkommen bei WäscheKurier.ch (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „WäscheKurier“).
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns ein zentrales Anliegen. Als modernes Schweizer Online-Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Zürich bieten wir digitale Lösungen in den Bereichen Textilpflege, Wäscheservice, Kleiderreinigung, chemische Reinigung sowie Schneiderei- und Änderungsservices an. Darüber hinaus betreiben wir einen sorgfältig kuratierten Onlineshop mit Produkten rund um Kleidung, Haushalt und Pflege.
Unser Anspruch ist es, Ihnen durch digitale Einfachheit, persönliche Betreuung, höchste Qualität und flexible Services echten Mehrwert zu bieten – sicher, transparent und zuverlässig.
In dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie umfassend und transparent über die Art, den Umfang und Zweck der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Website unter https://waeschekurier.ch sowie unserer angebotenen Dienstleistungen.
Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um diese Erklärung aufmerksam zu lesen.
Mit dem Zugriff auf unsere Website oder durch die Nutzung unserer Services erklären Sie sich mit den hier beschriebenen Bestimmungen einverstanden.
Weitere verbindliche Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sowie direkt im Verlauf dieser Datenschutzerklärung.
2. Datenschutzgrundsätze bei der Nutzung von WäscheKurier.ch
Der Schutz Ihrer Privatsphäre und der sorgfältige Umgang mit personenbezogenen Daten ist für uns, WäscheKurier.ch, von zentraler Bedeutung. Wir verpflichten uns, Ihre Daten gemäss den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen – insbesondere dem Schweizer Datenschutzgesetz (revDSG) sowie der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) – zu verarbeiten und zu schützen.
Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, welche Daten wir erheben, wie wir sie verwenden, welche Rechte Sie haben und welche Garantien wir Ihnen im Umgang mit Ihren Daten bieten.
Art der erhobenen Daten und Verwendungszweck
Konto- und Profildaten
Für die Nutzung unserer Services – insbesondere über die Registrierung auf waeschekurier.ch oder innerhalb unserer mobilen Anwendung – ist die Erstellung eines Benutzerkontos erforderlich.
Im Rahmen der Registrierung erheben wir folgende personenbezogene Daten als Pflicht:
-
Vor- und Nachname
-
E-Mail-Adresse
-
Passwort (verschlüsselt)
-
Lieferadresse
-
Telefonnummer
Diese Daten benötigen wir, um Ihnen den Zugang zum Nutzerkonto zu ermöglichen, Ihre Bestellungen korrekt auszuführen und mit Ihnen zu kommunizieren.
Freiwillige Profilerweiterungen
Sie haben die Möglichkeit, Ihr Benutzerprofil freiwillig zu erweitern – z. B. durch folgende zusätzliche Angaben:
-
Geburtsdatum
-
Profilbild
-
Adresse und alternative Lieferorte
-
Körpermasse oder Kleidergrössen (z. B. im Rahmen von Tailoring-Bestellungen)
Diese Angaben sind freiwillig, können aber in bestimmten Fällen (z. B. für individuelle Änderungsaufträge oder Postversand von Tailoring-Artikeln) erforderlich sein.
Sämtliche freiwilligen Angaben werden vertraulich behandelt, nicht veröffentlicht und nicht an Dritte weitergegeben.
Pflichtangaben bei Bestellungen
Für die Ausführung von Aufträgen und Lieferungen sind bestimmte Daten zwingend erforderlich. Ohne diese Angaben können wir die gewünschte Dienstleistung (z. B. chemische Reinigung, Textilpflege, Wäscheservice, Maßanfertigung) nicht ausführen.
Pflichtdaten für eine Bestellung sind u. a.:
-
Vor- und Nachname
-
Lieferadresse
-
Angaben zu den Artikeln (z. B. Wäsche-Sack-Inhalt, Hemdenanzahl, Sonderwünsche)
-
gewählte Zahlungsart
-
bei Versandaufträgen: Eindeutige Adressangaben und ggf. Maße
Speicherung und Sicherheit
Alle personenbezogenen Daten werden in Ihrem Nutzerkonto gespeichert und sind dort durch moderne Sicherheitsstandards (u. a. verschlüsselte Übertragung, Zugriffskontrollen) geschützt.
Die Daten werden auf Servern in der EU (godaddy.com) gespeichert und nicht veröffentlicht.
Sie können Ihre Daten jederzeit in Ihrem Benutzerprofil einsehen, ändern oder löschen – mit Ausnahme der E-Mail-Adresse als Benutzerkennung.
Verifikation und zusätzliche Informationen
In Einzelfällen kann WäscheKurier.ch Sie um zusätzliche Informationen bitten – beispielsweise zur Verifizierung von Bestellungen, zur Abklärung von Maßangaben bei Tailoring-Aufträgen oder zur Absicherung im Rahmen von Zahlungsprozessen.
Diese Daten werden ausschließlich zur internen Bearbeitung genutzt und nicht an unbefugte Dritte weitergegeben.
Eigenverantwortung bei Nutzung
Bitte beachten Sie, dass Sie für die Richtigkeit und Vollständigkeit Ihrer Eingaben selbst verantwortlich sind. Insbesondere bei falschen Maßangaben, unvollständigen Adressen oder fehlenden Pflegehinweisen können wir keine Haftung für daraus resultierende Mängel übernehmen.
3. Eingebettete Inhalte von Drittanbietern
Einige Seiten auf waeschekurier.ch können eingebettete Inhalte enthalten – z. B. YouTube-Videos, ein Facebook-Seiten-Plugin oder Instagram-Beiträge. Diese Inhalte werden verwendet, um unsere Dienstleistungen anschaulich zu präsentieren oder einen Einblick in unser Unternehmen zu ermöglichen.
Solche eingebetteten Inhalte verhalten sich technisch so, als würden Sie direkt die jeweilige Drittanbieter-Website aufrufen.
Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass auf waeschekurier.ch über diese Inhalte keine personenbezogenen Daten automatisch verarbeitet werden.
Keine automatische Datenübertragung – keine Verknüpfung mit Nutzerkonten
– Es erfolgt keine automatische Verbindung mit Ihrem Facebook-, Instagram- oder YouTube-Konto
– Es werden keine personenbezogenen Daten (wie Name, IP-Adresse, Login-Status) übermittelt, solange Sie nicht aktiv Inhalte laden
– Wir verwenden keine Social-Logins und kein Single-Sign-On über Drittanbieter
– Es findet keine Profilbildung, kein Tracking und keine Verbindung zu externen Nutzerprofilen statt
Die Anzeige eingebetteter Inhalte erfolgt erst nach Ihrer Zustimmung – z. B. über das Akzeptieren von Cookies oder durch aktives Anklicken eines Inhalts.
Ohne Ihre ausdrückliche Einwilligung bleiben eingebettete Inhalte deaktiviert.
Dienste, die eingebettet werden können
YouTube (Google Ireland Ltd.)
Wir betten gelegentlich erklärende YouTube-Videos ein. Beim bloßen Aufrufen unserer Website werden jedoch keine Daten an YouTube übermittelt. Erst wenn Sie aktiv ein Video starten, kann eine Verbindung zu den Servern von YouTube entstehen.
Weitere Informationen zum Datenschutz bei YouTube finden Sie hier:
https://policies.google.com/privacy
Facebook (Meta Platforms Ireland Ltd.)
Einige Seiten können das offizielle Facebook-Seiten-Plugin enthalten, um z. B. aktuelle Beiträge von WäscheKurier anzuzeigen.
Es findet keine automatische Datenübertragung oder Cookie-Setzung durch Facebook statt, bis Sie aktiv Inhalte laden.
Datenschutzerklärung von Facebook:
https://www.facebook.com/privacy/policy
Instagram (Meta Platforms Ireland Ltd.)
Wir binden Instagram-Beiträge ausschließlich visuell ein. Dabei werden keine Nutzerdaten an Instagram weitergeleitet, solange Sie keine Inhalte aktiv aufrufen.
Wir verwenden keine API-Verbindung zu Ihrem Instagram-Login.
Instagram-Datenschutz:
https://privacycenter.instagram.com/policy
Ihre Kontrolle über eingebettete Inhalte
WäscheKurier.ch nutzt keine Social-Media-Trackingdienste, keine automatischen Plugins und keine Anmeldemöglichkeiten über Drittanbieter-Plattformen.
Alle eingebetteten Inhalte sind standardmäßig deaktiviert und werden erst nach aktiver Zustimmung durch den Nutzer geladen.
Sie können Ihre Zustimmung jederzeit über unsere Cookie-Einstellungen anpassen oder widerrufen.
4. Cookies und ähnliche Technologien
WäscheKurier.ch verwendet auf seiner Website sogenannte Cookies, um Ihnen ein sicheres, funktionales und benutzerfreundliches Nutzungserlebnis zu ermöglichen. Cookies sind kleine Textdateien, die beim Besuch einer Website auf Ihrem Gerät gespeichert werden und bestimmte Einstellungen oder Informationen enthalten können.
Wir unterscheiden grundsätzlich zwischen technisch notwendigen (essenziellen) Cookies und optionalen Analyse-Cookies.
Technisch notwendige Cookies (essenzielle Cookies)
Diese Cookies sind für den Betrieb und die Sicherheit der Website zwingend erforderlich. Sie ermöglichen Ihnen u. a.:
-
die Anmeldung im Benutzerkonto
-
die Navigation innerhalb der Website ohne erneute Eingaben
-
die Speicherung von Spracheinstellungen, Warenkorb-Inhalten oder Benutzerpräferenzen
-
eine geschützte Verbindung (z. B. durch Session-ID oder CSRF-Schutz)
Diese Cookies werden nicht zu Marketingzwecken verwendet und verfallen in der Regel automatisch nach Ablauf der Sitzung.
Statistische & funktionale Cookies (Google Analytics)
WäscheKurier.ch verwendet zusätzlich Google Analytics zur anonymisierten Erhebung von Nutzungsstatistiken. Diese Daten helfen uns:
-
die Funktionalität und Nutzerführung der Website zu verbessern
-
Ladezeiten, Abbrüche oder Fehlermeldungen zu erkennen
-
Inhalte gezielter auf Kundenbedürfnisse abzustimmen
Dabei werden keine personenbezogenen Daten verarbeitet. Ihre IP-Adresse wird anonymisiert, bevor sie von Google gespeichert oder ausgewertet wird. Es findet keine individuelle Nutzerverfolgung oder Profilbildung statt.
Sie können der Verwendung von Google Analytics jederzeit widersprechen. Nutzen Sie hierfür das folgende Opt-out-Tool:
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Weitere Informationen zum Datenschutz bei Google Analytics finden Sie hier:
https://support.google.com/analytics/answer/6004245
Ihre Kontrolle über Cookies
Beim ersten Besuch auf waeschekurier.ch werden Sie über ein Cookie-Banner darüber informiert, welche Cookies verwendet werden.
Sie haben jederzeit die Möglichkeit, über die Cookie-Einstellungen:
-
nur essenzielle Cookies zuzulassen
-
Analyse-Cookies gezielt zu aktivieren oder zu deaktivieren
-
Ihre Einwilligung zu widerrufen
Die Rechtsgrundlage für den Einsatz von Cookies ergibt sich je nach Typ aus Art. 6 Abs. 1 lit. a und/oder f DSGVOsowie Art. 6 revDSG.
5. Wer hat Zugriff auf Ihre Daten?
Wenn Sie kein registrierter Nutzer von waeschekurier.ch sind und lediglich unsere öffentlich zugänglichen Seiten besuchen, speichern wir keine personenbezogenen Daten, die Rückschlüsse auf Ihre Identität zulassen – abgesehen von technisch notwendigen Serverlogdaten (z. B. IP-Adresse, Zeitstempel), die zur Absicherung der Website erforderlich sind.
Sobald Sie jedoch ein Nutzerkonto erstellen, sich registrieren oder eine Bestellung aufgeben, speichern wir personenbezogene Daten gemäss den Angaben in dieser Datenschutzerklärung. Der Zugriff auf diese Daten ist streng reglementiert und erfolgt ausschliesslich durch autorisiertes Personal.
Zugriff haben nur folgende Personen oder Stellen:
-
Systemadministratoren von WäscheKurier.ch
Sie haben technisch bedingten Zugriff auf alle Benutzerkonten, um die Funktionalität der Plattform sicherzustellen (z. B. Wartung, Fehlerbehebung, Datenbankpflege). -
Kundendienst- und Supportmitarbeitende von WäscheKurier.ch
Nur sofern dies für die Bearbeitung Ihrer Anfrage, Ihrer Bestellung oder bei Rückfragen erforderlich ist (z. B. Änderung von Aufträgen, Adresse, Abholung, Rücklieferung etc.).
Alle internen Zugriffe erfolgen nach dem Prinzip der Datenminimierung und sind auf das für den jeweiligen Arbeitszweck notwendige Mass beschränkt.
Unsere Mitarbeitenden sind vertraglich zur Vertraulichkeit und Einhaltung der geltenden Datenschutzgesetze verpflichtet.
Ein unbefugter Zugriff durch Dritte ist durch technische und organisatorische Sicherheitsmassnahmen ausgeschlossen.
6. Weitergabe Ihrer Daten an Dritte
WäscheKurier.ch gibt Ihre personenbezogenen Daten grundsätzlich nicht an Dritte weiter, verkauft oder handelt nicht mit Nutzerdaten, und stellt diese auch nicht öffentlich zugänglich bereit.
Eine Weitergabe erfolgt ausschliesslich, wenn dies für die Erbringung unserer vertraglich vereinbarten Leistungen erforderlich ist – etwa zur technischen Abwicklung, zur Abholung oder Lieferung Ihrer Textilien oder zur Zahlungsabwicklung.
In solchen Fällen beschränkt sich die übermittelte Datenmenge auf das erforderliche Minimum.
Kategorien von Empfängern, die ggf. Zugriff erhalten:
1. Technische Dienstleister (Auftragsbearbeiter)
Zum Hosting, zur Wartung, Sicherheit und Funktionsfähigkeit unserer Systeme setzen wir externe IT-Dienstleister ein – beispielsweise:
-
godaddy.com (Hosting)
-
Interne Entwickler und Systemadministratoren
-
E-Mail-Server (z. B. SMTP über GoDaddy)
Diese Dienstleister verarbeiten Daten ausschliesslich im Auftrag und auf Weisung von WäscheKurier.ch gemäss Art. 9 revDSG und Art. 28 DSGVO.
2. Logistikpartner (für Abholung und Lieferung)
Zur Durchführung der von Ihnen gebuchten Leistungen (z. B. Wäscheabholung, Lieferung) geben wir relevante Zustellinformationen an unsere Logistik- und Kurierpartner weiter:
-
Name und Adresse
-
Telefonnummer (falls für Rückfragen erforderlich)
-
Auftragsnummer
-
ggf. Lieferzeitfenster oder besondere Hinweise
3. Zahlungsanbieter / Finanzdienstleister
Für die Zahlungsabwicklung (z. B. Kartenzahlung, TWINT, PostFinance etc.) werden bestimmte Informationen an Zahlungspartner weitergeleitet. Dazu gehören:
-
Rechnungsbetrag
-
Zahlungsreferenz
-
Zahlungsmethode
-
keine vollständigen Kreditkartendaten (diese werden verschlüsselt über den Zahlungsanbieter verarbeitet)
Wir arbeiten ausschliesslich mit Zahlungsanbietern, die PCI-DSS-zertifiziert sind und alle Datenschutzrechtlichen Anforderungen erfüllen.
Keine Weitergabe zu Werbezwecken
Wir geben Ihre Daten niemals an Dritte weiter, um sie zu werblichen Zwecken oder für externe Marketingzwecke zu nutzen. Auch ein Adresshandel oder Retargeting über Drittplattformen (wie Meta, Google Ads etc.) findet bei WäscheKurier.ch nicht statt.
Rechtsgrundlagen
Die Weitergabe an externe Stellen erfolgt ausschliesslich:
-
zur Vertragserfüllung gemäss Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bzw. Art. 31 revDSG
-
zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen
Alle Drittanbieter, mit denen wir zusammenarbeiten, sind vertraglich zur Einhaltung der geltenden Datenschutzgesetze verpflichtet.
7. Wie lange wir Ihre Daten speichern
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die Erfüllung der vorgesehenen Zwecke erforderlich ist, insbesondere zur Erbringung unserer Dienstleistungen sowie zur Einhaltung gesetzlicher Aufbewahrungsfristen.
Registrierte Benutzer
Wenn Sie ein Benutzerkonto bei waeschekurier.ch anlegen, speichern wir die von Ihnen im Profil angegebenen personenbezogenen Daten – darunter:
-
Name
-
E-Mail-Adresse
-
Adresse
-
Telefonnummer
-
Geburtsdatum (optional)
-
Bestell- und Zahlungshistorie
-
freiwillige Angaben wie Konfektionsgrössen oder Hinweise für Abholung
Sie können diese Daten jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen, ändern oder löschen – mit Ausnahme der E-Mail-Adresse, die als eindeutige Benutzerkennung dient.
Administratoren von WäscheKurier.ch haben Zugriff auf diese Informationen, soweit dies zur Erfüllung, Verwaltung oder Sicherstellung der Dienstleistung erforderlich ist.
Supportanfragen und Kontaktformulare
Wenn Sie über das Kontaktformular oder per E-Mail mit uns kommunizieren, speichern wir Ihre Angaben sowie die Konversation für die Dauer der Bearbeitung und Nachverfolgbarkeit, längstens jedoch 12 Monate, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht greift.
Kommentare und Bewertungen
Wenn Sie auf unserer Website einen Kommentar oder eine Bewertung hinterlassen, speichern wir:
-
den eingegebenen Text
-
den angegebenen Namen (falls freiwillig)
-
die IP-Adresse
-
Zeitstempel
-
ggf. Browser-Informationen (zur Spam-Prävention)
Diese Daten bleiben solange gespeichert, bis Sie deren Löschung verlangen oder wir sie im Rahmen der inhaltlichen Überarbeitung der Website entfernen.
Gesetzliche Aufbewahrungspflichten
Zur Erfüllung handels- und steuerrechtlicher Vorgaben sind wir verpflichtet, bestimmte Daten aus abgeschlossenen Bestellungen für einen Zeitraum von bis zu 10 Jahren aufzubewahren. Dazu zählen insbesondere:
-
Rechnungen
-
Transaktionsdaten
-
Abrechnungsinformationen
-
Vertragsdaten (bei Abo-Services)
Diese Speicherung erfolgt unabhängig davon, ob ein Benutzerkonto noch aktiv ist.
Löschung und Einschränkung
Sobald der Speicherzweck entfällt oder gesetzliche Fristen abgelaufen sind, werden personenbezogene Daten:
-
entweder vollständig gelöscht
-
oder, wenn eine vollständige Löschung nicht möglich ist (z. B. aus technischen oder rechtlichen Gründen), für die weitere Verarbeitung gesperrt (eingeschränkter Zugriff)
Sie haben jederzeit das Recht, eine vollständige Löschung Ihres Benutzerkontos inklusive aller gespeicherten Daten zu verlangen. Bitte wenden Sie sich dazu an:
info@waeschekurier.ch
8. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
WäscheKurier.ch behält sich das Recht vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit zu ändern oder zu ergänzen, insbesondere bei:
-
rechtlichen Anpassungen (z. B. Gesetzesänderungen oder neuen Vorgaben des revDSG/DSGVO)
-
technischen Weiterentwicklungen unserer Dienste oder Systeme
-
Erweiterung unseres Leistungsangebots
-
Einsatz neuer Tools, Funktionen oder Drittanbieter (z. B. Webanalyse, Zahlungsdienste, Kommunikation)
Die jeweils aktuelle Version ist jederzeit abrufbar unter:
https://waeschekurier.ch/datenschutz
Maßgeblich ist stets die zum Zeitpunkt der Nutzung geltende Fassung.
Wenn wir grundlegende Änderungen an Art, Umfang oder Zweck der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten vornehmen, werden wir Sie darüber informieren – z. B. per Hinweis auf der Website, beim Login oder per E-Mail.
Sofern gesetzlich erforderlich (z. B. bei neuen Einwilligungstatbeständen), holen wir vor Inkrafttreten der Änderungen erneut Ihre Zustimmung ein.
Ihr Recht bei Änderungen
Sie haben jederzeit das Recht:
-
sich über den Inhalt und die Auswirkungen von Änderungen zu informieren
-
die geänderten Bedingungen abzulehnen
-
Ihr Benutzerkonto zu löschen und die Löschung Ihrer Daten zu verlangen (gemäß Punkt 7)
Fragen oder Anliegen zu Änderungen dieser Datenschutzerklärung können Sie an folgende Stelle richten:
info@waeschekurier.ch